大语言模型赋能智慧心理服务

PSY学院  行业研究中心（IRC）

一、泛心理服务与大语言模型具备天然的内在联系

AIGC的重要突破在于LLM，其本质基于数学科学解构了语言，实现了知识的压缩。泛心理服务的核心是基于语言和对话技术，自然会走向AIGC的实践前沿，两者具有天然的内在关联性和合理连接性。ChatGPT年初爆火的时候，赛诺威意识到这是个非常难得的契机，但要如何抓住它、如何借助趋势实现产品的下一代创新，需要团队深思。

二、心理行业需求端与供给端存在失衡

可对当下国内心理行业现状进行适度剖析。自2019年国内人均GDP超过1万美金后，国内的心理服务需求出现了高速增长，据沙利文研究，未来10年中国泛心理服务行业会超过1300亿人民币。但当下，国内心理咨询师比例相对发达国家存在较大距离，服务质量也亟需提升。

供给端的数量较难大幅度增长，也源自其对专业度的超高要求。在美国，心理咨询师的培养属于“学历教育”，整个培养过程大概需要十年。然而，国内心理咨询师的培养机制尚未体系化，心理咨询专业理论和技能培训只能靠个人完成，也使得国内心理服务从业人员的数量严重不足。过量的需求，匮乏地供给，中国心理行业急需变革！

三、AIGC与泛心理服务的行业碰撞

基于AIGC的泛心理服务很好地弥补了这一空缺，年轻一代对AI 的探索性和接受度非常高，这也极大程度促进了两者的高度适配。

赛诺威认为“底座型”公司和“场景型”公司都具备颠覆泛心理行业的可能性。但用户体验路径和固有的体验心境是很难培养的，同时其服务流程的复杂性也无法快速市场化，所以垂类公司很大的发展空间。

四、赛诺威与AIGC的应用场景与实践

• 2020年，赛诺威智慧心理云平台PsCloud v1.0 开放互动专区激发用户社交活力与黏性。
• 2021年，赛诺威发布PsyBot AI问答服务机器人，尝试对话模型，大幅度提高用户体验，开始进行AI化探索。
• 2022年，赛诺威研发AI算法驱动的智慧心理架构，并研发3D心理沙盘系统、动补技术驱动虚拟人，打造智慧心理云平台PsCloud v2.0 。
• 2023年，赛诺威已拥有泛心理社区+智慧云服务平台+3D心理沙盘+AI虚拟咨询师等元素共建的AI多元化泛心理产品矩阵。

五、 泛心理与AIGC的应用场景与实践

1. 虚拟咨询师

“虚拟化的咨询师发展会经历3个阶段，基于文字对话的第一层，过渡到语音互动，最后AIGC会整合形成多模态的服务，这也是赛诺威在虚拟咨询师方向上的持续性探索和尝试，目前公司上线的AI文字对话服务已有数十万用户体验。”目前已经基于传统的机器学习技术实现了AI问答，并且是国内大语言模型服务供应商的的首批战略合作伙伴，也在关注行业大模型的技术演进，探索AIGC在泛心理行业的落地应用。

2. 心理师Copilot

在心理行业有个奇怪的现象，GPT爆火后，人们都在预测AIGC会取代哪些职业，但心理咨询师很少担心，她们反而会倾向于借助语言模型的力量，发挥“人的情感优势”。

为此，面向咨询师，心理师Copilot可以模拟来访用户与学习者进行对话练习，并提供访谈建议，加快咨询师成长速度的同时，也能更好地锻炼技能。

3. 基于硬件的数字疗法

将AIGC和脑机接口结合，面向专业市场，这也是公司做的尝试性探索。目前实体的心理沙盘已实现线上化，未来，公司将进一步整合以AIGC为核心的人工智能、VR虚拟现实，脑机接口等技术，进行数字疗法的创新。
 

六、AIGC 泛心理行业的工业革命

“从工业革命到信息革命，改变了人类的生活方式、连接的效率和速度，但对泛心理服务的本质影响不大，直到这次“智能革命”，应用场景的极度匹配，给予赛诺威极大的信心。”赛诺威认为泛心理是AIGC非常匹配的应用场景之一。

我们非常幸运参与具有跨时代意义的变革中来，希望借助技术的力量打造“温暖而治愈的世界”，让每个人都能“遇见更好的自己”，这也是“科技向善”的最好实践！