服务支持中心（SSC）

为使客户在使用赛诺威心理服务时得到专业及时的服务支持，赛诺威心理特设「服务支持中心」（SSC，Service Support Center），简称「支持中心」。

1.服务支持中心（SSC）的目标与措施

赛诺威心理始终致力于完善对心理咨询专业性的监督与管理，措施包括但不限于如下：

●职业咨询师的高标准选拔与考核：锁定高标准，将采用国际领先的的美国心理学会（APA）标准、EAP国际标准、社会心理国家标准，及其他中国业内行礼服务标准来综合遴选咨询师入驻，合作考核等。

●咨询专业委员会（CPC）的战略指导：委员会的专家顾问团队将持续监督指导「支持中心」的具体工作。

2.合理预期，积极应对

心理咨询或心理服务本身是一个多因素的复杂的过程，就算准备充分，然而引起客户困惑或不适的状况依然可能会发生。而「支持中心」便可帮助有需要的客户一起解决咨询中可能遇到的棘手问题。

3.共同应对棘手问题的对策

我们与客户根据棘手问题的程度和进展，建议依次采取右图张雨青对策：

（1.）讨论

任何时候，当你在咨询或其他心理服务过程中感到不舒服，对咨询或服务有困惑，我们都鼓励你首先尝试与你的咨询师／项目顾问在咨询中进行沟通和讨论，这对推进或改善你们的工作非常重要。

（2.）反馈

如果你觉得无法与咨询师／项目顾问讨论，或者尝试讨论后仍然无法解决问题，自己也很难判断咨询师/项目顾问是否存在专业问题，请务必向我们反馈。我们将进行综合的评估，提供必要的沟通指导，并进行专业备案。
反馈渠道：客服邮箱:Service@psynovo.com   客服热线:400-844-0464

（3.）投诉

如果你认为咨询师/项目顾问存在严重的专业问题或者伦理问题，并且尝试过与咨询师/项目顾问讨论然而仍然无法得到解决，希望获得支持、进行维权，可以向赛诺威心理发起投诉申请。在决定投诉前，请务必仔细阅读以下投诉须知。
 

投诉须知  (在赛诺威心理投诉需要满足什么条件？)

1. 赛诺威心理只接受实名投诉，在提交投诉申请时你需要提交真实的个人信息。
2. 赛诺威心理对非平台的咨询师以及非平台发生的咨询没有管理权限。因此，你所投诉的咨询师需要是赛诺威心理平台上的咨询师。并且，你与所投诉咨询师的咨询需要是通过赛诺威心理平台进行的。
3. 你可能的确“在咨询中觉得不舒服，不确定是否要继续信任这个咨询师”，但如果你还未与咨询师在咨询中讨论过自己的不舒服，我们建议你：回到咨询室中，坦诚、直接地向咨询师表达出这些情绪 —— 这也许是咨询能够继续深入的契机。
4. 投诉申请的发起时间与被投诉案例的发生时间间隔不超过24个月。

投诉意味着什么？

1. 你与咨询师正式进入投诉评估的流程，意味着你们的咨询关系将终止。
你与咨询师的关系可能会彻底破裂。即便最终的评估结果显示咨询师的专业没有问题；或者显示如果你们能回到咨询中继续探讨可能有较好的咨询效果；该咨询师都将不再适合与你继续咨询工作。

2. 提交投诉申请，意味着投诉申请阶段的信息及所涉及的材料对于投诉双方均是可获得的。
投诉不仅仅是一个协调纠纷的过程，更是一个收集真实材料，客观综合评估的过程。因此，投诉的处理需要你知情并同意你所投诉的咨询师将知悉你所提交的投诉信息。

*如果你对于投诉还有不确定和担心， 或者还没有准备好进行投诉，可先通过 填写反馈表 来与我们取得联系沟通。

投诉流程

第1步：提交投诉申请
在此阶段，你需要在申请表中如实填写个人信息、联系方式、投诉对象、具体投诉内容等信息。投诉申请表将提交至赛诺威心理咨询师专业监管团队进行受理，该阶段预计需要1周。

第2步：初步评估环节
在此阶段，咨询师专业监管团队将与你及咨询师双方沟通信息，并进行初步评估。
●咨询师专业监管团队将与你沟通，了解投诉评估所需要的材料和信息。
●咨询师专业监管团队将与咨询师沟通，了解你所投诉的情况，核实投诉内容，并进一步了解与投诉内容相关的信息。
根据此阶段收集到的信息，咨询师专业监管团队将会做出初步评估，并据此评估结果与双方进行沟通。该阶段预计需要2-3周。

如遇特殊复杂投诉问题，咨询师专业监管团队会将该投诉提交至赛诺威「咨询专业委员会」进行专业评估。

第3步：专业评估环节
如涉及特殊专业问题，投诉将进入到「咨询专业委员会」的评估环节。「咨询专业委员会」将综合投诉材料、沟通材料、咨询师的补充信息以及对于咨询师的评估面试，来确定评估结果。咨询师专业监管团队将据此评估结果与双方进行沟通。该阶段预计需要3-4周。

*赛诺威心理会认真严肃地对待每一起投诉。整个评估过程中的评审费用，赛诺威心理愿意为你承担。

投诉渠道

无论是沟通、反馈还是投诉，均可通过以下渠道进行：

客服邮箱:Service@psynovo.com
客服热线:400-844-0464